Términos del servicio

Estos términos regulan la relación entre Agencia Compartimentar Soluciones S.A.S., NIT 902.059.533-0 («Compartimentar»), y el negocio que contrata sus servicios («el cliente»).

Nexion es la plataforma de Compartimentar para conectar el WhatsApp Business de un negocio con sus sistemas. Compartimentar se conecta a Meta como proveedor de tecnología y, a través de Nexion, el negocio conecta su propio número a la Plataforma de WhatsApp Business: puede atender a sus clientes desde un panel, usar agentes de inteligencia artificial, ejecutar automatizaciones y conectar los demás sistemas de Compartimentar. El número también puede funcionar en modo de coexistencia, es decir, seguir usándose en la app WhatsApp Business al mismo tiempo.

Nexion no se cobra aparte: se incluye sin costo adicional en el sistema de domicilios de Compartimentar y en los desarrollos a la medida que Compartimentar construye para sus clientes.

Cada plan incluye el número de líneas de WhatsApp indicado en la propuesta comercial. Los negocios que necesiten más líneas (por ejemplo, una por sede o por marca) pagan un valor por cada línea adicional, según la propuesta.

Uso de inteligencia artificial: los agentes de IA se incluyen bajo una política de uso razonable, pensada para la atención normal de un negocio. Si el consumo de un cliente supera de forma sostenida ese uso, Compartimentar puede proponer un plan o un cargo adicional, avisando con al menos treinta (30) días de anticipación; el cliente puede no aceptarlo y cancelar.

Lo que incluye cada plan (número de usuarios, funciones, integraciones y soporte) se detalla en la propuesta comercial o el formulario de contratación que el cliente acepta. Esa propuesta forma parte de estos términos; si hay diferencias, prevalece la propuesta.

• El servicio se paga por anticipado, mensual o anualmente, según el plan contratado. El pago anual tiene el descuento que indique la propuesta comercial. Los valores se expresan en pesos colombianos y se les suma el IVA cuando aplique.
• Compartimentar emite factura electrónica a nombre del cliente.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año), salvo que el cliente la cancele antes de la fecha de renovación.
• Si una factura no se paga a los cinco (5) días calendario de su vencimiento, Compartimentar puede suspender el servicio previo aviso por correo o WhatsApp. Si pasan treinta (30) días sin pago, puede terminar el contrato. Al ponerse al día, el servicio se reactiva.
• Los cambios de precio se avisan con al menos treinta (30) días de anticipación. El cliente que no esté de acuerdo puede cancelar antes de que entren en vigor.

Los mensajes de WhatsApp que Meta cobra (por ejemplo, plantillas de marketing, utilidad o autenticación) los factura Meta directamente al cliente, con el método de pago que el cliente registra en su cuenta de WhatsApp Business. Esos cargos no están incluidos en la mensualidad de Nexion, que se cobra aparte.

Las tarifas de Meta las fija Meta y pueden cambiar sin intervención de Compartimentar.

Al usar Nexion, el cliente se compromete a:

• Cumplir la Política de Comercio de WhatsApp, la Política de WhatsApp Business, los Términos de Meta y las demás reglas de Meta que apliquen.
• Obtener y conservar la autorización de sus clientes antes de escribirles por WhatsApp, en especial para mensajes promocionales, y respetar a quienes pidan no recibir más mensajes.
• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, ofensivo o ilegal.
• No ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley colombiana o por las políticas de Meta (por ejemplo, drogas, armas, tabaco o alcohol cuando no esté permitido, o productos falsificados).
• Cumplir la Ley 1581 de 2012 como responsable de los datos de sus clientes y dar a Compartimentar instrucciones lícitas.
• Entregar información veraz para la contratación, la facturación y la verificación de su negocio ante Meta.

• El cliente decide quiénes de su equipo tienen acceso y con qué permisos, y responde por lo que esos usuarios hagan.
• Cada usuario debe tener su propia cuenta. Las contraseñas son personales y no deben compartirse.
• El cliente debe avisar de inmediato a Compartimentar si sospecha un acceso no autorizado, y retirar el acceso a las personas que dejen de trabajar con él.
• El número de WhatsApp Business y la cuenta de Meta son del cliente.

Nexion depende de la Plataforma de WhatsApp Business, que Meta controla. Compartimentar no responde por cambios en las reglas, precios o funciones de Meta, por la suspensión, limitación o bloqueo de un número o una cuenta decidida por Meta, ni por caídas o fallas de la plataforma de Meta. Lo mismo aplica a las fallas de otros proveedores externos que estén fuera del control razonable de Compartimentar.

En modo de coexistencia, Meta pone sus propias condiciones (por ejemplo, abrir la app WhatsApp Business con la frecuencia que Meta exige y las funciones que quedan disponibles en la app). Si el negocio no las cumple, Meta puede desconectar la coexistencia; eso no es una falla de Nexion.

Si Meta cambia sus reglas de forma que afecte el servicio, Compartimentar hará esfuerzos razonables para adaptarlo y avisará al cliente.

• Compartimentar procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores.
• Los mantenimientos programados se avisan con anticipación y se hacen, en lo posible, en horarios de baja actividad.
• El soporte se presta por WhatsApp (+57 304 299 6687) y correo (agencia@compartimentar.tech) en días y horas hábiles de Colombia, o en el horario que indique la propuesta comercial. Las fallas que impiden usar el servicio se atienden con prioridad; el resto, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

• El cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo al correo o al WhatsApp de soporte. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado (mes o año); no hay devoluciones por periodos parciales ni por los meses no usados de un plan anual, salvo que la propuesta diga otra cosa o que la terminación se deba a un incumplimiento de Compartimentar.
• Antes de cancelar, o dentro de los 90 días siguientes, el cliente puede pedir una exportación de sus datos (contactos, conversaciones y pedidos) en un formato de uso común.
• Pasados 90 días desde la cancelación, Compartimentar elimina las conversaciones y los demás datos del cliente, salvo los que deba conservar por obligación legal, como la facturación.
• Compartimentar puede terminar el contrato si el cliente incumple gravemente estos términos o las políticas de Meta, previo aviso cuando sea posible.

Los datos que el cliente carga o recibe en Nexion son del cliente. Compartimentar solo los usa para prestarle el servicio, según la Política de privacidad.

El software, el diseño, los flujos, los modelos de configuración, la marca Nexion y la tecnología de la plataforma son de Compartimentar. El cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras su suscripción esté vigente; no puede copiar, revender ni intentar extraer el código del servicio.

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Compartimentar frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al valor pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que lo origina. Compartimentar no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.

El cliente mantendrá indemne a Compartimentar frente a reclamos, sanciones o gastos causados por el contenido que envía, por no tener la autorización de sus clientes o por incumplir las políticas de Meta o la ley.

Compartimentar puede modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página y se avisan por correo a los clientes con servicio activo al menos quince (15) días antes de que entren en vigor. Si el cliente sigue usando el servicio después de esa fecha, se entiende que los acepta; si no está de acuerdo, puede cancelar.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante treinta (30) días. Si no llegan a un acuerdo, podrán acudir a la conciliación en un centro de conciliación de Medellín y, si persiste el conflicto, a los jueces de la ciudad de Medellín, Colombia.