Eliminación de datos

• Los negocios clientes de Compartimentar (por ejemplo, un restaurante que usa Nexion), sobre sus datos y los de su cuenta.
• Las personas que escribieron por WhatsApp a un negocio que usa Nexion, sobre sus propios mensajes y datos.
• Cualquier persona que nos haya dado sus datos por un formulario, correo o WhatsApp de Compartimentar.
• Un representante o apoderado de cualquiera de las anteriores, demostrando esa calidad.

Escribe a agencia@compartimentar.tech con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de WhatsApp desde el que escribiste, o el correo que usaste, para poder encontrar tus datos.
• Si fue a un negocio que usa Nexion, el nombre de ese negocio.
• Si eres un negocio cliente, el nombre y NIT de la empresa, escrito por el titular de la cuenta o su representante legal.
• Qué quieres que borremos: todo, o solo algunos datos.

También puedes pedirlo por WhatsApp al +57 304 299 6687 o por escrito en Carrera 50 # 52-106, Medellín, Antioquia, Colombia. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo escribiendo desde el mismo número de WhatsApp.

Borramos de nuestros sistemas los datos de contacto, las conversaciones, los archivos, los audios, las transcripciones y los pedidos asociados a la solicitud.

Respondemos dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012: máximo quince (15) días hábiles, que solo se amplían hasta ocho (8) días hábiles más si es necesario, avisando el motivo. Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal de rotación y, mientras tanto, quedan aisladas y sin uso.

Si los datos los trata un negocio que usa Nexion, le informamos tu solicitud para que, como responsable, la autorice o te responda; si el negocio ya no es cliente nuestro, los borramos directamente.

• Los datos que debemos guardar por obligación legal, como facturas, soportes contables y tributarios, durante el tiempo que exige la ley.
• Los datos necesarios para atender una reclamación, un proceso judicial o una orden de autoridad en curso, mientras dure.
• Los datos que guarda Meta (WhatsApp) en sus propios sistemas, y los mensajes que quedan en el teléfono de la persona o del negocio. Meta los trata por su cuenta; para pedir su borrado hay que usar las herramientas de WhatsApp o contactar a Meta.

Cuando el borrado está hecho, te lo confirmamos por correo (o por el medio por el que hiciste la solicitud), indicando qué se borró y, si algo debió conservarse, por qué.

Cuando un negocio cancela Nexion, sus conversaciones y demás datos se eliminan automáticamente 90 días después de la cancelación, salvo los que debamos conservar por ley. En ese plazo el negocio puede pedir una copia de sus datos.

Si no recibes respuesta en los plazos indicados o no estás de acuerdo con ella, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.